Kontoret varetager personlige henvendelser fra Udlændingestyrelsens brugere med henblik på optagelse af biometri (foto og fingeraftryk) til brug for udstedelse af opholdskort og pas til udlændinge samt foretager identitetstjek.
Kontoret varetager endvidere den telefoniske generelle vejledning på Udlændingestyrelsens område.
Kontoret behandler derudover ansøgninger om særlig rejselegitimation (konventions- og fremmedpas) til udlændinge med opholdstilladelse i Danmark samt sager om laissez-passer (nødpas), tilbagerejsetilladelser og skolerejselister. Kontoret behandler også sager om nægtelse af udstedelse og inddragelse af særlig rejselegitimation til udlændinge på baggrund af bl.a. misbrug af udstedt rejselegitimation og risiko for negativ social kontrol, herunder genopdragelsesrejser.
Kontoret behandler desuden ansøgninger om fx ændring af navn og fødedata (identitetssager) og visse sager om udstedelse og kontrol af opholdskort.
Endelig håndterer kontoret post modtaget i og afsendt fra Udlændingestyrelsen.
Opgaveløsningen sker i høj grad på tværs af kontorets fælles kerneopgaver.
Kontoret er organiseret i 4 enheder under et ledelsesteam bestående af en kontorchef og fire enhedschefer.
Kontoret har afdelinger i Aalborg, Aarhus, Odense og Næstved, ligesom kontoret er tilstede én gang om måneden på Bornholm.
